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退換貨政策

退換貨政策

一、總則

依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規, “手禮網”承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理售后服務。

商品7日內(含7日,自客戶收到商品之日起計算),在保證商品完好的前提下(不影響二次銷售),可無理由退換貨。(根據商品性質部分商品如無質量問題,不予退換貨)。客戶簽收商品時請按照《“手禮網”商品驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨,檢查無誤后再行簽收。

請客戶保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,并需事先與“手禮網”客服中心取得確認。

二、“手禮網”商品驗收與拒收政策

(一)機場門店提貨

1、"手禮網"廈門站提交訂單成功3個小時可以提貨,提貨時間建議設置在航班起飛前1~1.5小時。

2、“手禮網”支持客戶在門店提貨時當場開箱驗貨,對商品有任何不滿意或是商品本身存在質量問題,可以無條件退貨,再根據實際購買商品數量進行結算;

3、若非商品本身存在質量問題,“手禮網”對付款離柜的商品一律不作退換貨;

4、客戶在機場提貨付款前全程接受退貨。

(二)快遞送貨上門

1、食品類商品涉及快遞的,若非質量問題,“手禮網”一律不接受退換貨;由于第三方物流造成的貨損貨差,“手禮網”只接受整單退貨;

2、 手禮網的部分商品屬于易碎品(如食品類餡餅、零食等), 鄭重提醒消費者,為保障您的權益,請您在收到商品時與配送員當面核對,開箱驗貨,核對范圍包括但不限于:商品種類、規格、數量(包括商品最小包裝單位)、 金額、贈品、外包裝、票據等是否與訂單一致,準確無誤再進行簽收。簽收后,“手禮網”不再為以上問題負責。

3、如果您的收貨地址通常由門衛或前臺等代理的,請務必提前通知他們,當包裹寄到時通知您本人驗收,或明確委托他們驗收,根據不同食品的不同屬性, 在驗貨時您可能需要一并檢查以下所列舉情況中的一個或多個方面,包括但不限于:商品的保質期、商品的性狀是否變化、商品本身標識是否可辨、商品的防偽標簽是否已被完全刮開等。如果您在簽收前已確認上述問題無誤,請您在“手禮網”發貨單上簽字確認。如果您的訂單交由他人代收,代收人享有與您等同的權利,我們將視為您本人簽收。

4、拒收業務完成后,已支付的款項將以積分的形式或銀行賬戶的方式退款(注:無支付寶退款方式)。對于“手禮網”原因造成的訂單拒收,客戶無需支付配送費;客戶原因造成的訂單拒收,“手禮網”將收取您的單程配送費。

5、如果您在驗貨時發現商品存在上述問題,經配送員或配送員在場時與客服聯絡確認,可以選擇拒收整個訂單,但如果訂單商品含有密封包裝,且拆封后無質量問題時,不可拒收。

6、如簽收后未當面開封,產品出現問題,我們很難和快遞協商賠償,為了客戶的利益,希望客戶能夠執行并理解。

三、退換貨政策

退換類別 具體描述 是否支持3天(含)內退貨 是否支持3天(含)內換貨 是否為顧客報銷運費 備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 經由當地檢測中心確認,并出具檢測報告確認屬于商品質量問題 需要提供檢測證明
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等手禮網原因 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失 手禮網審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理
工藝品類退換貨 除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,未使用且不影響二次銷售(商品原包裝未拆封) 由您承擔商品往返的運費

(一)存在以下情形之一的,“手禮網”不承擔換貨責任:

1、任何非購自“手禮網”的商品。

2、任何因客戶使用或保管不當導致出現包裝破損或質量問題的商品。

3、任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

4、僅贈品存在問題,且不影響主要商品使用或食用的。

(二)客戶發現商品存在質量問題時應立即停止使用,并于貨物簽收之日起3日內向“手禮網”客服中心提出退、換貨申請。經檢測確屬質量問題的,“手禮網”將提供與原商品同規格同數量的新品進行更換。

(三)請您在申請退換貨時,保留商品內外包裝,包括快遞外箱,寄回商品時請您保證內包裝完整性。

(四)禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,因退貨后,原禮包或套裝中商品無法享受購買時的優惠。

(五)如您購買時索要發票,一經退貨請將發票隨商品一時寄回,如發票丟失將無法辦理退貨。

(六)退換貨發生時,請您選擇經濟快遞將商品寄回給我們。您首次退換貨時,寄回商品墊付的運費“手禮網”將根據運單實際金額報銷,最高報銷金額為 20元,如超出20元需提供快遞面單作為報銷憑證,若報銷憑證丟失或無法提供,則 “手禮網”根據最高報銷金額20元予以報銷;報銷的運費可退至您的銀行卡或者您在手禮網的積分賬戶中,積分可以在下次購物時抵扣等額現金。

(七)非客戶原因造成的退換貨的商品“手禮網”將免費為您配送。

(八)退/換貨包裹接收地址

廈門站購買的商品需寄回到

地 址:廈門市湖里區機場北路478號萬翔現代倉庫

郵 編:361006

收件人:手禮網

收貨電話:0592-5706125

溫馨提示:請您退貨時在包裹內附上紙條,寫上您退貨的訂單號碼、撤回問題等,以便及時為您處理訂單!

(九)如有疑問或問題請聯系手禮網客服,客服熱線:400-119-6363.

四、換貨流程

1)網絡郵購換貨流程

商品經檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇換貨,“手禮網”將提供與原商品同規格同數量的新品進行更換,并承擔由此產生的運輸費用。

換貨流程說明:

1、客戶發現商品存在質量問題,請于商品簽收之日起3日內與客服中心聯系確認。

2、客服中心在受理您的換貨申請后,請您于商品簽收之日起7日內將商品寄回“手禮網”

3、退回的商品經過檢驗確存在質量問題,“手禮網”將在驗貨之日起2日內將與原商品同規格同數量的新品重新郵寄給客戶

2)機場提貨換貨流程

為保證服務質量,"手禮網"--廈門站提交訂單成功3個小時可以提貨,提貨時間建議設置在航班起飛前1~1.5小時。

客戶在機場提貨付款前全程接受退貨,若客戶至機場提貨須當場開箱驗貨,對貨物不滿意或是貨物本身就存在質量問題,可以無條件退貨,再根據實際的商品數量付款。

付款離柜以后的貨品若非質量問題一律不得退換貨。

五、退貨政策

1)網絡郵購退貨流程

經檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇退貨,“手禮網”將對該問題商品全款退貨,并承擔由此產生的運輸費用。

退貨流程說明:

1、客戶發現商品存在質量問題,請于商品簽收之日起3日內與客服中心聯系確認。

2、客服中心在受理您的換貨申請后,請您于商品簽收之日起7日內將商品寄回“手禮網”

3、退回的商品經過檢驗確存在質量問題,符合退貨條件的,我們將以積分形式或銀行賬戶方式退款(注:無支付寶退款方式),并在7個工作日內退款完畢。

2)機場提貨退貨流程

客戶在機場提貨付款前全程接受退貨,若客戶至機場提貨須當場開箱驗貨,對貨物不滿意或是貨物本身就存在質量問題,可以無條件退貨,再根據實際的商品數量付款。

付款離柜以后的貨品若非質量問題一律不得退換貨。

客戶發現商品存在質量問題時應立即停止使用,并于提貨之日起3日內向“手禮網”客服中心提出退、換貨申請。經檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇換貨,“手禮網”將提供與原商品同規格同數量的新品進行更換。

六、補貨政策

客戶簽收商品時務必嚴格按照《“手禮網”驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨,若發現商品短缺,應立即與“手禮網”客服中心聯系。在客服電話營業時間內,請直接致電客服中心,客服人員核實無誤后會盡快為您辦理。

補貨流程

1、客戶在驗收時發現商品有短缺,應立即與客服中心聯系,并在發貨單上注明未收到商品的名稱、數量及“手禮網”包裝(外箱)是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單,也可支付全款后申請補貨。

2、若客戶在簽收后3日內發現商品有短缺(屬驗收時難以發現的問題),應立即與客服中心聯系,經客服中心確認后辦理補貨。

3、客服中心在受理您的補貨申請一周內完成商品補寄,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知

七、退款方式及周期

當客戶發生退貨后,退貨款我們將根據以下路徑返還,具體情況參照下表:

  支付方式 退款方式 退款周期
  現場支付 退換貨地點現金退款 即時
  在線支付 積分的形式或銀行賬戶退款(注:無支付寶退款方式) 7個工作日內
  退款說明:
  1、退款周期以“手禮網”收到客戶的退貨之日起點;
  2、若由于第三方支付平臺或銀行原因,造成貨款無法及時退回,我們的客服人員會與您聯系解決。

八、其他

(一)“手禮網”盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性,但由于拍攝角度、光線強度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導致出現誤差,此種情況不屬于質量問題范疇。圖片僅供參考,一切以實物為準。

(二)“手禮網”將不定期對本售后服務條款進行修改,您在“手禮網”的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。

(三)單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品,優先適用特殊規定。

(四)有關商品質量的檢測,依國家規定執行。

(五)“手禮網”竭誠為廣大客戶提供最優質的商品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,“手禮網”將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸“手禮網”所有。

 


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